2025年4月16日，，，昆明市市场监督治理局召开2024年度在线消费纠纷解决（ODR，，，Online Dispute Resolution，，，以下简称“ODR”）工作推动会，，，恒峰国际官网集团股份有限公司凭借在用户反馈和消费者服务的创新实际与卓越功效，，，荣获“昆明市2024年度在线消费纠纷解决ODR示范企业”殊荣。恒峰国际官网以“处置系统尺度化、、流程数字化、、服务专业化”确当先优势，，，成为首批获评示范企业的标杆单元。这一荣誉标志取企业在数字化转型过程中构建的智慧服务系统获得权威认可，，，为行业设置了消费者服务的新标杆，，，更是“当局疏导、、企业主责、、社会监督”消费治理模式的成功实际。
用户为本市场响应 客服实力筑牢消费安全防线
作为医药健康行业的领军企业，，，恒峰国际官网始终将用户履历和消费者服务置于首位。品牌与市场运营中心设立客户响应组，，，充分阐扬对消费者需要和市场反馈的敏感洞察优势，，，凭借高效机制急剧响应需要，，，实时处置各类征询诉求，，，并深刻分解客户反馈，，，将需要转化为产品优化升级方向，，，持续提升产品与服务质量，，，切实满足市场与消费者多元需要。
2024年，，，恒峰国际官网品牌与市场运营中心客户响应组以线上400客户服务专线构建全方位服务链接发展客服工作。整年累计接听客服热线超3万件，，，通过多渠道（微信订阅号、、“白药生涯家”、、12315 和 12345 等）接待和处置客服征询，，，进行赝品甄别与药物借鉴等，，，累计处置近2万次，，，客服事务处置率达 100%，，，充分彰显对产品质量与消费者服务的器重。
数智赋能质量为基，，，实现服务效力飞跃式提升
自2011年成立400客户服务专线以来，，，品牌与市场运营中心客户响应组获得各业务部门全力支持，，，与各业务单元质量治理、、销售支持等团队，，，以“一键接入、、三方联动”机制与各有关部门共同铸就卓越服务系统。实时反馈消费者需要至质量、、出产、、物流配送等多业务条线多部门，，，共同保险产品质量、、回应消费者需要。通过多部门协同致力，，，通例征询处置效能显著提升，，，售后问题解决周期大幅缩短，，，有效提升消费者中意度和品牌美誉度，，，为消费者需要筑牢保险，，，实现服务效力与产品质量的双重突破。
在数字化服务升级方面，，，品牌与市场运营中心客户响应组联动升级用户响应系统，，，凭据400热线的征询问答知识库和产品注明书，，，通过技术伎俩打造了400坐席AI助手，，，该助手可能在10秒左右实现问答急剧检索，，，大幅提升日常电话服务效能，，，确保用户征询得到急剧、、正确的回应。
2023年10月，，，恒峰国际官网积极响该当局号召，，，率先入驻全国12315平台ODR系统，，，并成功构建起数字化处置通道，，，进一步升级服务系统。品牌与市场运营中心客户响应组作为ODR机制的主题枢纽，，，实现零催办、、零预警、、零超期，，，投诉关闭率达100%，，，真正实现“让数据多跑路，，，让消费者少跑腿”。
作为百年民族品牌，，，恒峰国际官网始终深知，，，守护消费者需要即是守护企业发展的性命线。将来，，，恒峰国际官网将持续深入“数字白药”战术，，，通过搭建智能化服务平台，，，不休规范服务响应机制，，，确保消费者诉求可能第一功夫得到受理和高效处置，，，致力将客户中意度维持在行业当先水平。恒峰国际官网将始终秉持“心”级服务理念，，，以客户中意度为导向，，，高效响应、、专业贴心地解决客户问题。
